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行业资讯
互联网在线问诊模式究竟解决了什么问题?

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目前市面上的互联网医疗产品种类繁多,品牌更是数不胜数,包括在线自诊平台、在线问诊平台、挂号预约平台、可穿戴设备、健康管理以及各类疾病细分领域。这林林总总的互联网医疗产品到底解决了什么问题?尤其是在线问诊的模式究竟解决了医疗中的哪些痛点呢?
    首先,对于我们每个消费者(或者患者)来说,在线问诊最大优势是便利性和价格便宜。中国医师协会的一项调查显示,都市人群感到身体不适时,只有4.8%的人会选择去医院看病,而余下的占95.2%的绝大多数人都不会去医院。他们不去医院的理由主要是以下几个:距离远,去一趟不方便;没有时间;医院门诊人多,等待时间太长;为看医生5分钟费时费力不值得;小问题,没有太大必要。总而言之,就是不方便。时间或者地点的不方便,使得许多潜在医疗需求被压抑。而这其中,有相当一部分可能就是严重疾病的前兆,仅仅由于现有医疗环境无法提供便利,这部分人群难以提前发现疾病,积极干预治疗,最后酿成比较大的痛苦。因此,在引入在线问诊模式后,只需要通过手机端的浏览器或App(应用程序)等,就可以得到专业医生的解答。这庞大的95.2%的不愿意去医院就诊的人群,就是在线问诊模式的潜在市场,他们虽然不愿意去医院就诊,但仍希望能通过更方便的方式了解身体不适的原因。
    互联网紧紧抓住患者希望以便利的方式解决问题的需求,通过互联网思维来帮助用户自诊,以及在线解决一定的医疗问题。在这一领域切入较早的应属春雨医生,其产品主要分为自诊及问诊两个模块。在自诊模块中,春雨拥有海量的疾病及症状数据库,同时整合相关医生、医院、药店、药品等综合信息,集合春雨平台上千万用户与医生的互动数据,形成智能疾病搜索引擎,患者通过春雨独创的症状自查系统,在搜索引擎中查询想要咨询的病症,即可迅速得到全面、丰富和精确的解答。以往人们需要查询一些疾病,主要通过百度等搜索引擎,非专业人士的回答可能会误导患者,存在很大的风险与隐患,而春雨医生基于庞大的医疗疾病数据库,给予专业的解答,避免错误的引导,从而达到高效准确的自诊效果。
    轻微及常见的疾病,患者可以通过了解医疗专业知识自行诊断,而针对稍微严重的疾病,春雨医生会提供问诊服务,让患者与专业医生直接交流。患者提问后,春雨医生后台将对问题进行智能分诊,然后分拨给相关科室的多名医生,医生收到提醒后认领抢答,与用户发生多次交互,直至满足用户需求。在线医生将确保所有问题在3分钟以内回答完毕,以保证患者得到及时回复。
    现今人们获得各种健康资讯的渠道很多,但可信度大多较低。各种健康建议泛滥,有些甚至自相矛盾,让一般大众无从辨别。尤其是网络资讯,许多内容以健康建议为幌子,事实上却是医疗健康产品广告。人们对网络资讯的需求强烈,但可靠的网络资讯渠道有限。人们希望能找到一个更具公信力、方便快捷而又个性化的医疗保健建议。这些可能并不涉及真正意义的医学治疗,而更多是从健康习惯和认知上给出建议。在线问诊模式中,专业医师将为公众提供具有更高可信度的医疗健康咨询服务,同时在线问诊平台若能建立起自身的公信力,将能大大满足市场的需求。此外,在选择去医院看病的人群中,有数据显示其中70%的人并不需要现场治疗,如果有成熟的在线问诊服务,也能解决这部分人群的需求。
    另外,在线问诊对于医生来说也有很大意义。一方面,医生可以利用碎片时间通过提供在线问诊咨询服务获取相应的回报;另一方面,也能够利用互联网建立起个人品牌,这对于医生主动提升自己的咨询服务质量也有正向激励的效果。此外,熟人医患关系的建立,还有助于医生便捷地提供诊后随访服务,加强医患之间的交流,进而降低医患矛盾的发生。
    对于医院来说,在线问诊服务同样创造了很大的价值。目前困扰着三甲医院的最大问题就是稀缺优质医疗资源的浪费,许多专家门诊被一些小病甚至是非疾病需求所占据,而真正有医疗需求的重病、大病往往难以得到及时的治疗。在线问诊服务,对于这类三甲医院来说,起到了很好的过滤作用,使得一部分没有必要去三甲医院看门诊的病人,在网上就能得到专业的回答,从而不必浪费三甲医院的稀缺医疗资源,医生、病床等稀缺医疗资源能够实现更加优化的配置。

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